Poste
Groupe industriel français spécialisé dans la maintenance et le service d’équipements pour les Travaux Publics, présent sur l’ensemble du territoire à travers des équipes techniques mobiles et des relais locaux.
Nous recrutons un(e) Coordinateur(trice) SAV – Maintenance TP, véritable pivot entre les clients, les techniciens et les services internes, afin d’organiser et optimiser les interventions de maintenance.
Missions
Rattaché(e) à la direction du service SAV, vous gérez toute la chaîne d’intervention, du devis à la clôture du dossier, en garantissant la qualité, la sécurité et la satisfaction client.
Organisation des interventions
• Chiffrer les demandes et établir les devis.
• Planifier et prioriser les interventions.
• Affecter les techniciens selon compétences et zones.
• Préparer les ordres de mission et suivre l’avancement.
• Assurer l’information continue auprès des clients.
Suivi administratif et financier
• Vérifier les rapports d’intervention et clôturer les dossiers.
• Contrôler les éléments avant facturation, gérer garanties et recouvrement.
• Suivre les indicateurs : productivité, marges, encours, qualité.
Qualité, sécurité & satisfaction client
• Veiller au respect des règles sécurité/environnement.
• Gérer les litiges techniques ou financiers.
• Garantir un service fiable, réactif et orienté satisfaction client.
Collaboration & support interne
• Coopérer avec les équipes techniques, commerciales et logistiques.
• Participer au recrutement et à l’intégration des techniciens.
• Proposer des améliorations pour optimiser l’organisation et les process.