Product Owner Salesforce & Expérience Client

Poste

Envie de jouer un rôle clé dans la transformation de la relation client ?

Notre client, une PME dynamique du secteur financier, recherche son/sa futur(e) Responsable CRM & Excellence Opérationnelle pour accompagner l'évolution de ses outils, de ses processus et de son expérience client.

Au cœur de la Direction Service Client, vous occuperez un rôle transverse, à l'interface des équipes métiers, de l'IT et des partenaires techniques.

Votre mission : faire de Salesforce un véritable levier de performance et d'amélioration de l'expérience client.

Missions

  • Piloter Salesforce Service Cloud : être le référent fonctionnel des équipes, recueillir et prioriser les besoins, faire évoluer les fonctionnalités et contribuer à la roadmap CRM.
  • Améliorer la performance du Service Client : construire et suivre les KPI, analyser les résultats et proposer des actions concrètes pour améliorer la qualité de service.
  • Simplifier les processus : identifier les irritants, fluidifier les parcours clients, automatiser les tâches et harmoniser les pratiques.
  • Développer les outils de demain : contribuer à l'évolution des chatbots, des agents virtuels et des solutions de selfcare.
  • Piloter les évolutions fonctionnelles : traduire les besoins métiers en spécifications, coordonner les échanges avec l'intégrateur Salesforce et accompagner les déploiements.
  • Accompagner les utilisateurs : favoriser l'adoption des outils, former les équipes et animer un réseau de référents métiers.

Ile-de-France
40000 / 50000 €
Banque-Assurance-Finance

Profil recherché

De formation supérieure Bac+4/5, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en gestion de projets CRM, Business Analysis, Product Ownership ou administration fonctionnelle Salesforce, idéalement dans un environnement de relation client multicanal.

Vous maîtrisez Salesforce Service Cloud et êtes à l'aise avec les indicateurs de performance, l'analyse de données et l'amélioration des processus.

Une expérience dans les services financiers, l'assurance ou la banque, ainsi qu'une connaissance des chatbots et de l'IA conversationnelle, seront appréciées.

Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personnalité autonome, pragmatique et force de proposition, capable de fédérer des interlocuteurs variés, de challenger les pratiques et de faire avancer les projets.

Pourquoi rejoindre notre client ?

  • Un poste complet, avec une réelle autonomie et une forte visibilité auprès des équipes métiers, pour contribuer concrètement à la transformation de la relation client.
  • Une structure à taille humaine où vos initiatives auront un impact direct sur la performance et la satisfaction client.
  • Avantages : épargne salariale, titres-restaurant, avantages collaborateurs.

 

Vous souhaitez conjuguer expertise Salesforce, vision métier et amélioration continue ? Échangeons !