RESPONSABLE ADJOINT SERVICE CLIENT H/F

Poste

Nous accompagnons un leader de l'enseignement, dans la recherche d'un profil de Responsable Adjoint Service Client H/F en CDI, qui sera basé à Villeneuve d'Ascq.

Missions

Directement rattaché à la Responsable du Service Client, le Responsable ajoint du Service Client gère les équipes et est garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.

En support des Chefs d'Equipe, que vous managez, vous supervisez les pôles du Front et Back-Office; et vous vous assurez quotidiennement de leurs résultats et des actions menées pour les conduire vers l'atteinte des objectifs.

 

Pour cela, vous intervenez sur deux aspects :

 

Gestion d'équipes – Management

  • Encadrer et animer les équipes en lien avec les managers directs,
  • S'assurer de la montée en compétence de chacun des managers mais aussi des agents, en mettant en place un accompagnement spécifique à chacun et en leur définissant des objectifs précis
  • Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs,
  • Assurer le respect et la mise en œuvre des procédures internes.
  •  

Pilotage d'activité

  • Garantir l'atteinte des objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs de l’ensemble des équipes sur les différents indicateurs
  • Analyser les indicateurs de performance et de qualité afin de piloter les actions à mener,
  • Analyser le planning d'activité, dimensionner les ressources en adéquation avec les flux d'appels, la croissance de l’activité
  • Améliorer l'expérience de nos Elèves avec nos services en participant activement à l’élaboration d’optimisation des process internes liés aux équipes que vous encadrez
  • Communiquer avec les différents services internes sur les projets en cours
  • Vous communiquerez de manière régulière sur les résultats avec votre responsable et vous l’alerterez en cas de problématiques critiques

 

Nord-Pas-de-Calais
36000 / 42000 €
Services

Profil recherché

- Vous avez une expérience réussi d'au moins 3 ans sur un poste similaire.

- Vous avez déjà encadré des managers et vous les avez fait monter en compétences.

- Vous êtes une femme/homme de terrain, d’action et de stratégie, vous avez participé à la création d’un service client en construisant tout de A à Z (équipes, process, supports, etc…).

- Votre exemplarité, votre leadership, votre investissement et votre exigence des résultats font de vous un manager reconnu et apprécié.

- Bon communiquant, vous impliquez votre équipe et l'encouragez vers l'atteinte de leurs objectifs.

- La satisfaction client s'inscrit au cœur de vos priorités. Aussi, vos actions sont déterminantes dans la qualité du service rendu, auprès des équipes.