Poste
Notre client, belle maison de luxe en orfèvrerie, recherche un Gestionnaire Relation Client Décoration H/F.
Missions
Au sein du département des Opérations, vous êtes l’interlocuteur privilégié de clients internes et externes de la marque et participez à toutes les activités et projets du département.
Vous êtes garant de la bonne application des procédures, la gestion des commandes et du SAV.
Vos missions sont les suivantes
- Vous gérez les demandes du réseau (devis, commandes, packaging sur mesure, livraisons spécifiques, SAV, délais, base de données) et assurez un service de qualité tant au niveau des délais de réponse qu’au niveau de la qualité des informations transmises.
- Vous êtes l’interlocuteur privilégié des services internes et de la galerie d’art.
- Vous êtes garant de la mise en place des produits en boutique selon le calendrier préalablement défini : proactivité auprès du service production sur les références manquantes pour honorer les délais, anticipation des modifications de planning et communication avec le réseau.
- Vous réceptionnez et enregistrez les commandes clients dans l’ERP
- Vous déclenchez, organisez et suivez les livraisons dans les délais impartis
- Vous maitrisez les process de préparation, de livraison et de facturation des commandes
- Vous coordonnez les expéditions avec le transporteur
- Vous gérez les demandes de SAV et les retours clients dans le respect des procédures
- Vous suivez votre portefeuille client et leur activité à travers un reporting régulier.