TECHNICIEN SUPPORT TECHNIQUE H/F

Poste

Nous accompagnons un acteur majeur dans les solutions d'impressions et de photographie professionnelles, dans la recherche d'un profil de Techncien Support H/F en CDI, basé vers la zone de Roissy/Villepinte.

Missions

Rattaché à l'équipe Support Technique, vous missions seront :

 

Helpdesk :

- Réception des demandes adressées au Service Support (téléphone et emails)

- Analyse des incidents décrits, traitement (diagnostic, résolution ou escalade au niveau supérieur) et clôture des dossiers.

- Assistance des clients sur les paramétrages de nos produits (téléphone, email, Télémaintenance).

- Apporter une résolution dans les meilleurs délais et conseiller les clients en leur apportant des réponses claires et qualitatives.

- Enregistrement des demandes dans les outils mis à disposition, en respectant les procédures et modes opératoires mis en oeuvre.

 

Configuration:

- Configuration, mise à jour et remise en état des produits et systèmes, en préparation des futures installations (matériel informatique, matériel photo et imprimantes).

 

Réparation :

- Diagnostique, analyse de panne et réparation des retours matériel.

 

Formation :

- Assurer les formations utilisateur et technique sur nos produits et systèmes, aux équipes techniques et clients.

- Déplacements ponctuels à prévoir.

 

Ile-de-France
28000 / 30000 €
Informatique - télécom - internet

Profil recherché

- De formation Bac +2 minimum en électromécanique ou GEii avec spécialité Informatique, vous disposez d'un à deux ans d'expérience professionnelle sur un poste similaire.

- Vous avez un bon niveau de français et anglais (lu, écrit et parlé)

 

Compétences techniques :

- Assemblage / désassemblage et compréhension du fonctionnement des systèmes électromécaniques.

- Configuration Réseaux LAN (TCP / IP), WAN (ADSL).

- Imprimantes (Installation, Configuration, etc.). - Routeurs (Installation, Configuration, etc.).

- Ordinateurs (Diagnostic de panne, Installation, configuration, etc).

 

Compétences générales :

- Maitrise des outils bureautiques : Excel, Word, Powerpoint et Outlook.

- Réactivité, gestion des priorités, aisance relationnelle, rigueur et travail en équipe sont des qualités nécessaires à ce poste.