Poste
Notre client, belle maison de luxe, recherche un Coordinateur des Opérations ADV H/F pour ses équipes.
Missions
Rattaché à la Direction des Opérations, vous êtes garant de la gestion ADV des clients tous réseaux (Retail, Wholesale, E-commerce, clients internes), de la gestion des achats et des stocks.
Vous participez à toutes les activités et projets du département et garantissez la bonne application et l’optimisation des procédures.
Vous managez une équipe ADV des deux personnes.
Vos principales missions :
Gestion clients et administration des ventes
- Piloter et animer l’équipe ADV auprès de l’ensemble de nos clients Retail, Wholesalers, E-shop, Clients internes : commandes, livraisons, réassorts, SAV et réclamations clients dans le respect des délais convenus, des procédures internes et de la réglementation en vigueur.
- Animer les échanges entre l’équipe ADV, leur agent commercial et les clients pour assurer un service d’excellence et favoriser la collaboration.
- Arbitrer les affectations des produits finis pour assurer une cohérence de mise en place des collections dans l’ensemble du réseau.
- Assurer l’approvisionnement du packaging
- Prépare la prise de commandes lors des show-rooms : assurer l’import des Collections et des tarifs dans les outils informatiques et garantit l’exactitude des données en collaboration avec les équipes Marque et Finance.
- Coordonner les opérations spéciales (capsules, soldes, gifts) pour assurer les livraisons dans les délais impartis.
- Diffuser chaque mois le report d’activités pour chacun des réseaux.
Gestion des achats et des stocks
- Préparer l’ensemble des données nécessaires aux lancements en production des nouvelles collections et participer aux achats avec la Directrice des Opérations.
- Veiller à éviter toute rupture de stock en collaboration avec l’équipe Marque et proposer les actions correctives nécessaires.
- Assurer le suivi de l’avancement de toutes les productions en cours auprès l’équipe production et transmettre les priorités afin de respecter l’engagement client et le plan marketing.
- Gérer les ventes au personnel en collaboration avec la direction : sélection des stocks, préparation des tarifs et de tous les éléments nécessaires à la bonne réalisation de la vente.
- Assister le prestataire logistique pour toutes régularisations (réceptions, transferts) et optimisation des process.
- Organiser des inventaires en collaboration avec le prestataire logistique et les équipes informatique et finance : mise en œuvre, analyse, actions correctives.
Pilotage et Management
- Management de l’équipe ADV
- Participation au comité opérationnel avec les équipes Développement/Production/Marque/E-Commerce et être le relais privilégié auprès des équipes ADV et logistique
- Optimisation des process existants