RESPONSABLE PROJET EFFICACITE COMMERCIALE H/F

Poste

Notre client, groupe automobile, recherche son futur Responsable Projet Efficacité Commerciale H/F.

 

Missions

Au sein du service Direction du Développement et Réseau, rattaché à la Direction Marketing et Efficacité Commerciale, vous participez à l’amélioration de la rentabilité de la Division et identifier les solutions permettant de gagner en efficience.

 

Mise en place et déploiement de méthodes, d’outils d’aide à la vente et d’outils de pilotage de la relation client

 

- Piloter le nouveau projet de CRM du groupe : conception, formation, déploiement et suivi. Projet d’envergure qui va toucher plus de 1000 collaborateurs sur l’ensemble du territoire national en lien étroit avec notre DSI.

Projet transverse à plusieurs BU de l’entreprise.

- Accompagner le développement commercial des distributeurs en leur apportant des outils opérationnels et de pilotage (cahier des charges/mise en œuvre/recette).

- Former les nouveaux arrivants sur les outils groupe ainsi que sur nos méthodes commerciales.

- Concevoir des tableaux de bord de pilotage de l’activité du distributeur (performance commerciale, opérationnelle…).

- Analyser les portefeuilles clients des commerciaux et définir le parcours commercial optimum.

(Plan d’action : cible, fréquence des visites etc..) afin de renforcer notre présence terrain sur le plan national.
- Mener les chantiers d’amélioration continue (construction des modules de formation, outil de télévente…).

 

Vous êtes responsable de la performance commerciale des centres service clients (prise de commandes, d’identification et SAV).

 

- Piloter la performance du service client : qualité de service, qualité de réponse, productivité...

- Animer et accompagner la communauté nationale des responsables de centre service clients.

- Mener à bien les évolutions des produits front office et décliner les actions nécessaires suite aux changements d’organisation.

- Concevoir les indicateurs de performance et en assurer un reporting régulier auprès des équipes opérationnelles.

- Concevoir, mettre en place et déployer un plan d’animations commerciales centre service clients.
- Mener les chantiers d’amélioration continue y compris en transverse (pilotage satisfaction client, construction des modules de formation…).

 

Ile-de-France
40000 / 45000 €
CDI

Profil recherché

De formation supérieure (Bac+5) en management de Projet (Commerce/Vente).

Vous possédez des qualités pour influencer et fédérer les énergies. Vous êtes force de proposition et véritable acteur du changement, avec une forte orientation client.

Aisance relationnelle et sur les outils en général, sens du service, esprit d'équipe et dynamisme seront vos forces..

Maitrise de Office 365

Première expérience outils CRM, vision 360 est un plus.