Poste
Dans le cadre du développement de son activité, notre client recherche un Chargé de recouvrement (F/H) pour renforcer ses équipes.
????Localisation : Rungis
Vous souhaitez rejoindre un groupe en forte croissance, reconnu pour ses valeurs humaines, sa bienveillance et son esprit d’équipe ? Vous êtes attiré par le secteur dynamique de la distribution et souhaitez jouer un rôle clé dans la gestion financière et la relation client ? Cette opportunité pourrait vous intéresser.
Missions
Au sein du service finance, vous intervenez sur la gestion et l’optimisation d’un portefeuille clients afin d’améliorer le cash-flow et sécuriser les encours.
Gestion du recouvrement et du cash-flow
- Assurer la gestion complète de votre portefeuille clients à partir de la balance âgée.
- Suivre les encours et mettre en œuvre les actions de recouvrement afin d’obtenir les règlements dans les meilleurs délais.
- Réaliser les relances téléphoniques et écrites selon les scénarios définis.
- Gérer les blocages et déblocages liés aux impayés et valider les commandes en attente selon les procédures en vigueur.
- Identifier les situations à risque et proposer le passage en contentieux si nécessaire.
Relation clients et gestion des litiges
- Assurer la gestion des appels entrants clients avec une approche orientée service.
- Identifier, qualifier et suivre les litiges clients en lien avec les équipes ADV.
- Veiller à la résolution rapide des dossiers, notamment les plus sensibles.
Suivi administratif et coordination interne
- Assurer le lettrage régulier des comptes en lien avec les équipes ADV et la comptabilité clients.
- Donner de la visibilité à votre manager lors des revues de portefeuille.
- Renseigner le système de relance avec l’ensemble des actions menées et contacts clients.
- Participer activement au processus Order to Cash, en collaboration avec les équipes ADV, comptabilité, commerciales et SDM.
Qualité et conformité
- Appliquer les procédures et standards internes en matière de qualité, sécurité et conformité (ISO, ISMS, SOX…).