CUSTOMER SUPPORT MANAGER F/H

Poste

Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine expansion, où les valeurs d’entraide et de convivialité sont les maitres mots ? Alors cette offre est pour vous !

 

Notre client, entreprise française dans le secteur de l'industrie aéronautique, recherche leur futur Customer Support Manager H/F.

 

Missions

Sous l’autorité du Responsable Support aux Opérations (RSO), le Customer Support Manager est le référent au sein de l’entreprise quant à l’application des contrats signés. Il aura pour mission principale de s’assurer de la bonne exécution des exigences des contrats ainsi que du respect des obligations contractuelles des clients. Sa mission devra contribuer à assurer la satisfaction de ses clients.

 

ACTIVITES PRINCIPALES

 

  • Administration des contrats de services MRO éxécutés par notre client
    • Assurer la conformité aux exigences contractuelles (matrice conformité)
    • Reporting et consolidation des indicateurs de performance des contrats
    • Enregistrement des pièces contractuelles et leur mise à disposition aux équipes de notre client

 

  • Interface client au quotidien en étant leur interlocuteur privilégié
    • Être à l’écoute constante et proactive de vos clients
    • Recevoir les demandes des travaux supplémentaires
    • Administration des échanges client/fournisseur
    • Préparer et animer les réunions contractuelles
    • Piloter la satisfaction client

 

  • Suivi contractuel, facturation et suivi CA en relation avec DAF/RSO
    • Etablir les devis selon les conditions contractuelles
    • Valider les lancements Clients et suivre leur réalisation
    • Etablir les éléments pour la facturation
    • Participer à la performance économique des contrats
    • Force de proposition pour la résolution des litiges contractuels
    • Participation à la rédaction et relecture des avenants aux contrats et JPM/CPM

 

MISSIONS IMMEDIATES

 

  • Parfaite connaissance des documents contractuels
  • Rencontrer ses interlocuteurs clients et établir une relation de confiance
  • Etablir un point de situation de la facturation en cours
  • Etablir une liste des litiges contractuels en cours

 

Ile-de-France
35000 / 43000 €
Industries

Profil recherché

Vous bénéficiez idéalement d'un niveau Licence/Master en école de commerce et de 3 ans d'expérience sur un poste similaire.

 

Une première expérience en aéronautique est indispensable.